Offrez à vos clients le service qu'ils n'oublieront jamais.
Quand un client perd un proche, il affronte, en plus de la douleur, un parcours du combattant administratif : retrouver les contrats d'assurance vie, décès et obsèques, réclamer les capitaux, résilier les abonnements. Avec Filiane, c'est votre établissement qui lui apporte ce soulagement, sous votre marque. Un service inédit, vécu au moment le plus sensible d'une vie, qui change durablement la perception que vos clients ont de leur banque ou de leur assureur. Hébergé dans l'UE, chiffré, RGPD, de niveau institutionnel, à l'échelle de vos portefeuilles.
Au pire moment de leur vie, vos clients sont seuls.
Au décès d'un client, ses comptes individuels sont bloqués, la famille découvre des produits qu'elle ne connaît pas et chaque démarche devient un courrier. C'est le moment bancaire le plus délicat qui soit, et le plus décisif : les héritiers, qui n'ont souvent aucune relation avec votre établissement, décident en quelques semaines de l'avenir des avoirs. Pendant ce temps, les comptes non réclamés s'accumulent : la loi Eckert impose le recensement annuel des comptes inactifs, l'information des titulaires et le transfert à la Caisse des Dépôts, où 9,71 milliards d'euros d'avoirs ont été versés entre 2017 et 2025. Avec environ 651 000 décès par an en France (Insee), chaque agence vit ce moment, chaque semaine.
Un service rendu à vos clients, une différenciation pour vous.
Filiane agit au moment qui compte : le décès d'un proche, quand votre client a besoin d'aide et que personne ne la lui apporte. C'est vous qui la lui apportez.
Un soulagement mémorable pour vos clients
Au moment le plus sensible, votre client reçoit de votre part une aide concrète : les contrats du défunt retrouvés, les capitaux réclamés, les abonnements résiliés. Un soulagement immense, vécu une fois et retenu à vie. Le client qui a reçu ce service de sa banque ou de son assureur ne la considère plus jamais de la même façon.
La rétention des héritiers et des avoirs
Le décès est le premier motif de départ des avoirs : les héritiers clôturent et transfèrent vers leur propre banque. En les accompagnant au moment où ils en ont besoin, votre établissement devient leur interlocuteur naturel, au moment précis où ils décident de l'avenir des comptes, des livrets et des portefeuilles. C'est l'outil de rétention le plus légitime qui existe : un service réellement rendu.
Marque blanche ou marque grise, à l'échelle
Filiane se déploie sous votre nom et à vos couleurs (marque blanche) ou en co-marquage discret (marque grise), à l'échelle de vos portefeuilles. Un privilège réservé aux banques et aux assureurs. Le déploiement s'intègre à vos processus de gestion des décès, de prévoyance et de capitaux décès. L'hébergement, dans l'UE et chiffré, peut se faire chez vous ou chez Filiane, avec une conformité et une sécurité de niveau institutionnel.
Le moment du décès, autrement.
Filiane transforme un moment subi, pour vos clients comme pour vos équipes, en une expérience d'accompagnement dont votre marque sort grandie.
Sans Filiane
- La famille affronte seule un parcours du combattant administratif, en plein deuil
- Des contrats jamais retrouvés, des capitaux jamais réclamés
- Des abonnements prélevés des mois après le décès
- L'établissement absent au moment qui compte le plus
- Des héritiers inconnus qui partent avec les capitaux
Avec Filiane
- Votre client est accompagné pas à pas, sous votre marque
- Contrats retrouvés, capitaux réclamés, abonnements résiliés
- Un soulagement immense, mémorable, associé à votre nom
- Des héritiers accompagnés qui deviennent des clients
- En prime : conformité Eckert documentée, déshérence réduite
De l'identification du contrat à la réclamation du capital.
Filiane couvre la chaîne qui pèse sur vos équipes, en gardant vos services conformité et indemnisation décideurs à chaque étape.
Identification des avoirs
Au décès d'un client, le logiciel repère les dispositifs rattachés et signale les capitaux à activer.
- Comptes, livrets et coffres du défunt recensés
- Comptes inactifs détectés avant la déshérence
- Assurances emprunteur et prévoyance bancaire signalées
Accompagnement des bénéficiaires
Les démarches sont préparées et guidées, puis exécutées sous votre nom, au bénéfice de vos clients et leurs bénéficiaires.
- Réclamation des capitaux auprès des organismes
- Résiliations et clôtures associées
- Parcours tracé et documenté de bout en bout
Conformité et déploiement
Une trace documentée alimente votre contrôle interne et votre conformité loi Eckert, à l'échelle de vos portefeuilles.
- Hébergé dans l'UE, chiffré, conforme RGPD
- Marque blanche ou marque grise, à vos couleurs
- Hébergeable chez vous ou chez Filiane
Un tarif logiciel unique, des options sur devis.
Le logiciel est au même tarif annuel par établissement : 499 € HT par an, plus 19 € HT par dossier, ou 1 690 € HT par an en dossiers illimités, avec un mois d'essai gratuit sur cette formule. Le déploiement en marque blanche ou en marque grise, réservé aux banques et aux assureurs, ainsi que les options d'infrastructure (hébergement dédié chez vous, intégration SI), font l'objet d'un devis. Nos équipes construisent le dispositif de réduction de la déshérence et d'accompagnement des bénéficiaires avec vous.
Ce que les directions nous demandent.
Concrètement, que vivra notre client au décès d'un proche ?
Votre client est invité, sous votre marque, dans un espace simple qui le guide pas à pas : déclaration du décès, identification des contrats du défunt (assurance vie, décès, prévoyance, obsèques), génération et envoi des courriers de réclamation des capitaux et de résiliation des abonnements, relances automatiques jusqu'à clôture. Là où il aurait passé des semaines seul face aux organismes, il est accompagné de bout en bout. C'est ce soulagement, vécu au pire moment, qui reste associé à votre établissement.
Comment Filiane aide-t-il la banque sur les comptes inactifs et la loi Eckert ?
La loi Eckert du 13 juin 2014 impose aux banques le recensement annuel des comptes inactifs, l'information des titulaires ou ayants droit, puis le transfert des avoirs à la Caisse des Dépôts. Au décès d'un client, Filiane identifie les comptes du défunt et accompagne les ayants droit dans leurs démarches de réclamation. En activant ces dossiers en amont, vous réduisez le volume de comptes qui basculent en inactivité, donc le stock transféré à la Caisse des Dépôts, et vous produisez une trace documentée utile à votre contrôle interne et à vos échanges avec l'ACPR.
En quoi Filiane aide-t-il à conserver les avoirs au moment de la succession ?
Au décès, les héritiers choisissent une banque pour recevoir les capitaux, et c'est rarement celle du défunt s'ils n'y ont aucune relation. Avec Filiane, c'est votre établissement qui accompagne la famille : contrats retrouvés, capitaux réclamés, abonnements résiliés, sous votre marque. Vous créez la relation avec les héritiers au moment exact où ils décident de l'avenir des avoirs, dans le respect de votre devoir de conseil et sans démarchage : un service rendu, pas une sollicitation.
Comment se déploie Filiane dans une banque ou une compagnie d'assurance ?
Filiane se déploie en marque blanche ou en marque grise, sous votre nom et à vos couleurs, et s'intègre à vos processus de gestion des décès, de prévoyance et de capitaux décès. L'hébergement se fait dans l'UE, chez vous ou chez Filiane, avec chiffrement et conformité RGPD. Le périmètre, le volume de dossiers et le mode d'hébergement sont définis avec vous, puis la solution est mise en service à l'échelle de vos portefeuilles.
Quel est le tarif de Filiane pour les banques et les assureurs ?
Le logiciel est au tarif unique de 499 € HT par an, par établissement, plus 19 € HT par dossier, ou 1 690 € HT par an en dossiers illimités, avec un mois d'essai gratuit sur cette formule. Le déploiement en marque blanche ou en marque grise et les options d'infrastructure (hébergement dédié, intégration SI) font l'objet d'un devis selon le périmètre et les volumes. Contactez-nous pour cadrer votre projet.
Offrez ce service à vos clients.
En rendez-vous, nous cadrons votre périmètre, vos volumes et votre mode d'hébergement, puis nous vous montrons le parcours que vivront vos clients, sous votre marque. Découvrez aussi la solution Filiane dans le détail.
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