Offrez à vos clients le service qu'ils n'oublieront jamais.
Quand un client perd un proche, il affronte, en plus de la douleur, un parcours du combattant administratif : retrouver les contrats d'assurance vie, décès et obsèques, réclamer les capitaux, résilier les abonnements. Avec Filiane, c'est votre établissement qui lui apporte ce soulagement, sous votre marque. Un service inédit, vécu au moment le plus sensible d'une vie, qui change durablement la perception que vos clients ont de leur banque ou de leur assureur. Hébergé dans l'UE, chiffré, RGPD, de niveau institutionnel, à l'échelle de vos portefeuilles.
Au pire moment de leur vie, vos clients sont seuls.
Au décès d'un assuré, la mécanique se grippe des deux côtés : les bénéficiaires ignorent souvent l'existence des contrats (assurance vie, décès, prévoyance, obsèques), et l'assureur porte des obligations strictes : s'informer du décès, rechercher les bénéficiaires, revaloriser le capital jusqu'au règlement (loi Eckert du 13 juin 2014). Les manquements passés ont valu au secteur des sanctions de l'ACPR, et 9,71 milliards d'euros d'avoirs en déshérence ont été transférés à la Caisse des Dépôts entre 2017 et 2025. Chaque contrat réglé rapidement est un risque réglementaire éteint et un bénéficiaire reconnaissant. Avec environ 651 000 décès par an en France (Insee), chaque portefeuille est concerné, chaque année.
Un service rendu à vos clients, une différenciation pour vous.
Filiane agit au moment qui compte : le décès d'un proche, quand votre client a besoin d'aide et que personne ne la lui apporte. C'est vous qui la lui apportez.
Un soulagement mémorable pour vos clients
Au moment le plus sensible, votre client reçoit de votre part une aide concrète : les contrats du défunt retrouvés, les capitaux réclamés, les abonnements résiliés. Un soulagement immense, vécu une fois et retenu à vie. Le client qui a reçu ce service de sa banque ou de son assureur ne la considère plus jamais de la même façon.
Des capitaux réglés vite, une déshérence qui recule
Vos obligations de recherche des bénéficiaires et de règlement rapide deviennent un parcours fluide : le bénéficiaire est guidé dans sa déclaration, les pièces arrivent complètes, le capital est réglé sans relances. Moins de dossiers en souffrance, moins de capitaux qui se revalorisent en attente, moins de stock en déshérence : la conformité devient une expérience client.
Marque blanche ou marque grise, à l'échelle
Filiane se déploie sous votre nom et à vos couleurs (marque blanche) ou en co-marquage discret (marque grise), à l'échelle de vos portefeuilles. Un privilège réservé aux banques et aux assureurs. Le déploiement s'intègre à vos processus de gestion des décès, de prévoyance et de capitaux décès. L'hébergement, dans l'UE et chiffré, peut se faire chez vous ou chez Filiane, avec une conformité et une sécurité de niveau institutionnel.
Le moment du décès, autrement.
Filiane transforme un moment subi, pour vos clients comme pour vos équipes, en une expérience d'accompagnement dont votre marque sort grandie.
Sans Filiane
- La famille affronte seule un parcours du combattant administratif, en plein deuil
- Des contrats jamais retrouvés, des capitaux jamais réclamés
- Des abonnements prélevés des mois après le décès
- L'établissement absent au moment qui compte le plus
- Des héritiers inconnus qui partent avec les capitaux
Avec Filiane
- Votre client est accompagné pas à pas, sous votre marque
- Contrats retrouvés, capitaux réclamés, abonnements résiliés
- Un soulagement immense, mémorable, associé à votre nom
- Des héritiers accompagnés qui deviennent des clients
- En prime : conformité Eckert documentée, déshérence réduite
De l'identification du contrat à la réclamation du capital.
Filiane couvre la chaîne qui pèse sur vos équipes, en gardant vos services conformité et indemnisation décideurs à chaque étape.
Identification des contrats
Au décès d'un assuré, le logiciel repère les dispositifs rattachés et signale les capitaux à activer.
- Assurance vie, décès, prévoyance et obsèques recensées
- Bénéficiaires guidés dans leur déclaration et leurs pièces
- Capitaux décès non réclamés à mobiliser
Accompagnement des bénéficiaires
Les démarches sont préparées et guidées, puis exécutées sous votre nom, au bénéfice de vos clients et leurs bénéficiaires.
- Réclamation des capitaux auprès des organismes
- Résiliations et clôtures associées
- Parcours tracé et documenté de bout en bout
Conformité et déploiement
Une trace documentée alimente votre contrôle interne et votre conformité loi Eckert, à l'échelle de vos portefeuilles.
- Hébergé dans l'UE, chiffré, conforme RGPD
- Marque blanche ou marque grise, à vos couleurs
- Hébergeable chez vous ou chez Filiane
Un tarif logiciel unique, des options sur devis.
Le logiciel est au même tarif annuel par établissement : 499 € HT par an, plus 19 € HT par dossier, ou 1 690 € HT par an en dossiers illimités, avec un mois d'essai gratuit sur cette formule. Le déploiement en marque blanche ou en marque grise, réservé aux banques et aux assureurs, ainsi que les options d'infrastructure (hébergement dédié chez vous, intégration SI), font l'objet d'un devis. Nos équipes construisent le dispositif de réduction de la déshérence et d'accompagnement des bénéficiaires avec vous.
Ce que les directions nous demandent.
Concrètement, que vivra notre client au décès d'un proche ?
Votre client est invité, sous votre marque, dans un espace simple qui le guide pas à pas : déclaration du décès, identification des contrats du défunt (assurance vie, décès, prévoyance, obsèques), génération et envoi des courriers de réclamation des capitaux et de résiliation des abonnements, relances automatiques jusqu'à clôture. Là où il aurait passé des semaines seul face aux organismes, il est accompagné de bout en bout. C'est ce soulagement, vécu au pire moment, qui reste associé à votre établissement.
Comment Filiane s'articule-t-il avec mes obligations de recherche des bénéficiaires ?
La loi Eckert impose aux assureurs de s'informer du décès de leurs assurés, de rechercher les bénéficiaires et de revaloriser le capital jusqu'au règlement ; le dispositif AGIRA permet aux familles d'interroger l'ensemble du marché. Filiane agit côté famille et côté assureur : les bénéficiaires sont guidés dans leur déclaration et la constitution de leurs pièces, vos équipes reçoivent des dossiers complets, et chaque étape est tracée. Le capital est réglé plus vite, le risque de déshérence et de revalorisation prolongée recule.
Quel intérêt commercial pour une compagnie d'assurance ?
Le règlement d'un capital décès est l'un des rares moments où l'assureur rencontre les bénéficiaires, qui ne sont pas toujours ses clients. Bien vécu, ce moment crée une relation : le bénéficiaire accompagné par votre marque devient un prospect naturel pour le réemploi du capital (assurance vie, prévoyance, obsèques). Mal vécu, il alimente les réclamations et l'attrition. Filiane transforme une obligation réglementaire en expérience de marque, au moment précis où les capitaux changent de mains.
Comment se déploie Filiane dans une banque ou une compagnie d'assurance ?
Filiane se déploie en marque blanche ou en marque grise, sous votre nom et à vos couleurs, et s'intègre à vos processus de gestion des décès, de prévoyance et de capitaux décès. L'hébergement se fait dans l'UE, chez vous ou chez Filiane, avec chiffrement et conformité RGPD. Le périmètre, le volume de dossiers et le mode d'hébergement sont définis avec vous, puis la solution est mise en service à l'échelle de vos portefeuilles.
Quel est le tarif de Filiane pour les banques et les assureurs ?
Le logiciel est au tarif unique de 499 € HT par an, par établissement, plus 19 € HT par dossier, ou 1 690 € HT par an en dossiers illimités, avec un mois d'essai gratuit sur cette formule. Le déploiement en marque blanche ou en marque grise et les options d'infrastructure (hébergement dédié, intégration SI) font l'objet d'un devis selon le périmètre et les volumes. Contactez-nous pour cadrer votre projet.
Offrez ce service à vos clients.
En rendez-vous, nous cadrons votre périmètre, vos volumes et votre mode d'hébergement, puis nous vous montrons le parcours que vivront vos clients, sous votre marque. Découvrez aussi la solution Filiane dans le détail.
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